O varejo de moda nas mídias sociais

Há alguns anos houve uma febre de meninas blogueiras, algumas não eram nem estudantes de moda, apenas gostavam de tirar foto de seus looks diários e postar. Isso deu tão certo que elas ganharam uma legião de seguidoras, e a brincadeira virou uma profissão.

Empresas perceberam essa importante interação e resolveram pagar por anúncios e matérias nesses blogs, mandar brindes, produtos, convites para desfiles e até viagens, tudo para que elas falassem bem da sua marca. Hoje, porém, só isto não basta!

As marcas precisam ter sua própria interação com os clientes, por isso criaram fanpage, instagram, blog, twitter etc., para alcançar seu cliente, estar próximo dele, para que o consumidor encontre uma identificação com a marca. A compra precisa mostrar sua personalidade, seu gosto pessoal e seu estilo de vida. Essa identificação é o que faz com que as pessoas, cada vez mais compartilhem suas compras nas mídias sociais. Para a empresa é perfeito, quando a mesma sabe interagir e entender seu consumidor consegue fidelizá-lo e manter um bom relacionamento, levando seus valores e esforços para além dos limites do ponto de venda ou do catálogo.

Mesmo que timidamente os grandes varejistas vêm aprendendo a utilizar as mídias sociais. Grande parte das empresas tem a visão de que esses recursos são apenas mais um canal de propaganda e investem seu budget para abarrotar as redes de propagandas chatas e cansativas que ninguém tem tempo de ler ou assistir, resultando em interesse zero pela informação contida no anúncio.

Outro grupo de varejistas, apesar de também cometerem o erro dos anúncios chatos, manda muito bem no quesito
interação com seu público: divulgam promoções, dicas de moda, beleza e bem estar, criam conteúdos nos quais o cliente pode interagir, dar opinião e sentir-se importante. Quando a marca faz uma promoção cuja estrela é o próprio cliente, existe maior interação e identificação com a marca. O consumidor quer se ver, isso faz com que ele divulgue para seu círculo de amigos as empresas com as quais se identifica.

Para finalizar dois cases de campanhas que valorizam os clientes nas mídias sociais. A Marisa lançou uma campanha para a coleção outono/inverno 2014 e nos provadores havia um cartaz convidando a cliente para montar um look com as roupas da nova coleção, tirar uma selfie e postar no instagram. O objetivo era criar o primeiro catálogo colaborativo. É uma tacada de mestre, além de criar uma interação com a marca, convida as pessoas a sentirem uma sensação diferente de apenas comprar na loja.

A Luigi Bertolli, por sua vez, fez uma campanha ano passado que a cada R$50,00 em compras o cliente poderia se cadastrar e concorrer a uma viagem para Amsterdam e a 100 bicicletas. Não é que eles foram acompanhar a viagem dos ganhadores e postaram no Facebook. Olha aí o cliente sendo a estrela da marca! Sem contar que no twitter eles retwittam o post que está com @luigibertolli, claro que só os que falam bem, mas é interessante essa atenção com seu consumidor.
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