A importância da decoração no visual merchandising

A decoração de uma loja é um elemento de vital importância e facilitação do processo de compra, já que vai influenciar diretamente o estado de espírito (confortável/desconfortável) do shopper e do vendedor no momento da compra.
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Lovelock e Wright (2006, p. 241) afirmam que o cenário de serviços “descreve o estilo e a aparência das condições físicas em que clientes e fornecedores de serviço interagem”. Grace e O’Cass (2004, p.452) complementam afirmando que o cenário de serviço “não apenas promove valores tangíveis com relação ao que é oferecido, mas também se configura como uma importante dimensão da experiência do serviço, através de seu impacto nos consumidores durante o processo de consumo”.
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Novo conceito das lojas Tritton – Expositores de MDF laqueados na cor preta formam nichos com iluminação de led para dar destaque aos produtos.
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Esses cenários de serviços apresentam quatro diferentes papéis:
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1. Papel de “embalagem”, quando auxilia na construção da imagem da empresa.
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2. Papel de fornecer orientação aos clientes, com placas e sinalizações, por exemplo, assumindo neste caso o papel de “facilitador”.
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3. Papel de criar ambientes de interação entre funcionários, clientes e ambos, o que caracteriza o papel do ambiente como “socializador”.
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4. Papel de diferencial competitivo frente ao mercado.
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O efeito da decoração nesses cenários pode ser obtido através da conjugação de múltiplos elementos, como:
– cores
– iluminação
– materiais de revestimento de paredes, teto e chão
– mobiliário e a sua própria conjugação com os produtos exposto
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Cada um dos elementos citados deve ser integrado num determinado contexto. Assim, por exemplo, uma luminosidade reduzida pode ter significado de ambiente reservado, intimista, discreto e sofistica para uma loja de luxo, ou de velho, conservador e ultrapassado para uma loja popular. Por isso, a venda de produtos de luxo exige uma decoração que transmita confiança e credibilidade, já produtos da moda ou sazonais precisam de ambientes dinâmicos e acessíveis.
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A decoração é um elemento essencial de reconhecimento e posicionamento das cadeias de lojas e deve evoluir de acordo com as grandes tendências da moda, que influenciam nas cores, padrões de desenhos e os próprios materiais.
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Considerando os custos decorrentes das alterações de uma decoração, esta situação traduz, na realidade, um grande investimento e preocupação. Mas, não significa apenas adequação a evoluções estéticas. Os projetos de comunicação integrada implicam numa mesma linguagem de comunicação visual, atendimento, ações comerciais, oferecimento de produtos e decoração das lojas.
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“Falar uma mesma língua” em todos os departamentos de uma rede é fundamental no processo de posicionamento e leitura da imagem da marca.